湾团队失败主因:线下服务评价不够好

湾团队失败主因:线下服务评价不够好

资诚联合会计师事务所的报告指出,56%的受访者选择共享经济服务,是被「低廉的价格」吸引,32%则是因有「更多的选择」。但台湾创意工场投资长何明彦认为,共享经济发展的核心,还是在「信任」。
简单举例,你在共享平台上发出请人代遛狗的讯息,没遛狗经验的小张响应后,双方谈好比宠物店代遛狗更低廉的费用。然而等小张带狗回来,却发现狗身上伤痕累累,这时候,再低廉的费用都不成诱因,唯有小张具备遛狗的专业与可信度,才是共享活动「下一次」仍能再发生的核心。
因此,「新创团队不只要打造信息交换平台,更要尽可能让提供者保有令人满意的服务质量和评价系统,」邱正生指出。共享经济中的线下服务,是非常“localized”(在地化)的,若能将线下服务的质量控管好,就能筑起一定的市场门坎。
例如坐月子是华人才有的特殊文化,看似市场不大,但台湾的坐月子共享平台「爱月嫂」却看到坐月子中心费用过高,婆婆或妈妈又不见得能帮忙,现代小家庭空间不够等问题,这个市场一直没有被充分满足。但「爱月嫂」切入的重点,不只是开发信息共享平台,而是主动管控「月嫂」们的服务质量,让消费者愿意敞开家门,信任月嫂。也因为做出口碑,现在有月嫂甚至远赴美国,帮当地华人坐月子。
「快乐原则」与「现实原则」
比起从前,现代人的欲望受刺激的机会多了很多。不过,也不是每个人都会失控。失控与否的关键在于两种行动原则:「快乐原则」(pleasure principle) 与「现实原则」(reality principle)。
快乐原则指依照追求快乐、避免痛苦的本能冲动来行动,行动是为了实时、直接获得满足。现实原则指为了因应现实,在某些情况下限制快乐原则-`即使感到不快,仍顺应现实。简而言之,快乐原则是遵从欲望,像小孩子一样行动;现实原则则是像成人般理性地行动。
当然有帮助,我相信开店当老板的人需要自律、问题分析与解决的能力、成本控制的能力、宣传营销的能力;但我同样会犹豫,你之所以离开职场去开店,是不是因为和同事处不来、是不是经常看不惯老板的猪头行径、是不是不能接受上下班打卡的生活?这就是我说的,当你离开职场一段时间,面试你的人会评估,就算他们打算和你合作,你会不会其实已经不适应职场、会不会一两年以后又重燃创业的梦想?
我知道HR或用人单位主管这样想对你并不见得公平,问题是他们会在心里这样想而不会说出口,结果你连辩解的机会都没有。尤其是如果公司还有其他应征者可以选择的时候。

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