水费单仍是过世尪的名台水OA下乡帮阿嬷解决问题

水费单仍是过世尪的名台水OA下乡帮阿嬷解决问题

「缴费不用再千里迢迢!」自来水公司第五区管理处斗六服务所「智慧(OA)行动办公室」今天下乡至斗六市长平里,提供乡亲水费缴纳、过户、通讯地址变更、军眷优待、电子帐单及水费疑问咨询等服务,解决偏远乡亲不便到市区办理业务的困境。

自来水公司过去已有多年下乡服务的前例,民众在现场填妥业务申请书后,待服务人员回到服务所后再进行后续业务受理。斗六服务所主任廖洲琅说,时常就发生民众资料不全、需补件的情形,来来往往之下耗费不少精力与时间。

即便连锁超商林立,网路资讯四通八达,但对老年化排名全国第三的云林县而言,有许多偏乡民众及长者仍「享受不到科技带来的便利」,因此自来水公司第五区管理处斗六服务所克服系统资讯安全问题,主动出击开办智慧(OA)行动办公室,每年度轮流下乡至辖内一村里为民服务。

「现在不做,以后需要克服的技术更多、更广!」廖洲琅直言,行动办公室「说起来容易,做起来难」,网路科技虽然能流通、互联,但前提是得先克服资讯安全问题,他和资讯人员几经研议后,终于跨出这道技术门槛,升级为智慧行动办公室,让服务人员不再受地域限制,能「随时、随地」即时受理业务。

廖洲琅说,以长平里距离斗六服务所约6公里计算,一般民众开车约需15分钟到达,来回车程加上业务申办时间仅约需40分钟;但对长者而言,车水马龙的交通状况,加上老年人的行动缓慢,处理单一业务的时间恐超过1小时,更遑论辖内还有包括斗六市、林内乡及莿桐乡五华村和六合村等其他较偏远的村里。

下乡之后,廖洲琅惊觉偏远地区住户普遍有「资料断层」的现象,不是户名已超过20、30年没更动,就是搬了家没空变更通讯地址,一搁置就余10多年的情况也时有所闻。

「每每收到缴费单,心就揪一次…」一名阿嬷语重心长的说,「我家户名仍是我过世多年的先生,我要去一趟市区得骑脚踏车,太远又费力,想说干脆不动…」小孩定居外县市,过年过节才会返乡,阿嬷不会电脑手机,也不会去超商,因此才会拖这么多年都未辨理过户,智慧行动办公室终于帮阿嬷解决心中的挂念。

廖洲琅说,智慧行动办公室提供用户办理过户、存簿或信用卡代收缴费、通讯住址变更等业务;民众若发现水费突增也可询问服务人员,现场会有人员教导民众如何观察水表,可先行判断家中有无漏水情形。目前计画每一年度下乡一村里,下半年服务所将再编排人力拟增加场次,服务更多民众。

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