创新是企业永续的基础

创新是企业永续的基础

在基于创新的经济中,想出超越竞争对手的主意,才能赢得巨大的回馈,但是想出一个主意需要什么呢?为什么有些人和某些组织能够产生看似源源不断的想法,而另一些人却难以提出新颖有创意或与众不同的东西呢?

联邦快递(Federal Express)的创办人史密斯在耶鲁念大学时写了一篇隔夜送货抵达的概念论文,教授只给了一个C。毕业后他从电信和银行业中汲取灵感,使用电信交换中心和中央票据交换所等中心辐射式的传播概念,将之应用到运输业,让联邦快递能够在美国任何地方提供点对点服务,做到隔夜送达。其中的创新有两个关键,一是能够超越传统的典范进行思考,并使用非传统的思维和方法来检验传统的限制,如此才能走出已知的框架,找到解决问题的另一种方法。

创新的第二个关键是能够识别重要关键问题并认清顾客的真正想要。史密斯创立联邦快递时以为他就是做货物运输,实际上顾客的需求是安心,要知道货品可以安全无误送达。弄清楚这一点后,联邦快递为每位驾驶提供了一台手持计算机和一个传输设备,让客户可以直接追踪自己的包裹,解决了客户的担心问题。如果公司无法了解顾客的真正需求,老是在解决公司自己的问题而非顾客的问题,其他创新者就会趁虚而入将你淘汰。

创新需要一种全新的看待事情的眼光,要了解人的需求及具备冒险和努力工作的精神。直到一个想法被广泛采用并融入人们的日常生活中,创新才算成功。大多数人都抵制变革,因此创新关键在于说服他人,让他们相信你的想法是一个好主意,并通过他们的帮助或试用,让他们看到此想法的有用性。

3M公司的一位化学工程师,业余时间喜欢在教会唱诗班唱歌。他有一本厚厚的歌本,为了便于寻找经常演唱的曲目,他习惯在歌本里夹张小纸条做记号。这个办法简单有效,但是小纸条经常不知不觉掉出来。

有一次,他用小纸条做标记时突然想到,如果把纸条黏在书页里,它就不会掉了。但是纸条不用时要扯下怎么办?很可能会把书弄坏。要是有种很容易黏住、又很容易扯下来的纸条,那就方便多了!

这就是「便利贴」的发明故事,一开始没有人知道那是什么,人们从未听说过「可重复黏贴的纸」,也无法想像这种东西,因此也没人相信它有市场,一个正式研究说潜在的市场价值约只七十五万美元,还好3M没有将计画废弃。

管理学大师杜拉克说企业只有两个任务,行销和创新,但是没有创新就很难行销,创新才是企业永续的基础!

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